在电商行业中，一些想要简单快捷解决客服问题的店主就会想要和电商客服外包公司，而外包公司为了能够接住更多的合作，会不断培养客服人员，这也给市场提供了很多的工作岗位。

　　今天小萌要为大家介绍的是电商外包公司客服的工作技巧和要点，希望对大家了解这个岗位有所帮助。

　　1.熟悉了解电商平台规则，对违规、高压线.高效、精简、快速的回复买家提出的任何疑问;

　　3.充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在买家提出问题时，能正确解释并精准的描述出相关一切内容;

　　4.准备好纸笔，做好相应备忘记录并及时跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;

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　　1.面对买家的退换货、补发货Bsport体育、投诉、中差评等问题时，应当及时道歉，做出分析，并在和买家沟通过程中，找出解决方案，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题;

　　2.分析买家的真实评价，将买家集中反馈的一些问题提出具有针对性的解决方案，之后反馈给掌柜，把一切问题杜绝在源头，尤其是同一个问题多位买家反馈的，更要迅速解决，以绝后患。

　　3.不定期或者节假日时，与交易过的买家进行联系，维护买卖双方之间的关系，提高复购率和转化率。

　　1.需要充分了解店铺商品细节，以及商品的延伸知识，比如，买女装的店铺，除了衣服本身，还有就是服装材质，是否缩水、是否掉色、是否吸汗等相关常见问题。只有明确延伸问题的内容，才能迅速精准的回答，获得买家的信赖。

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　　2.通常在买家问出问题后的五分钟内，客服没有进行回复，买家的购买欲望就会逐渐消退，可能会成为转化的，却成就了跳失率。所以，客服在接到买家咨询时，一定要迅速的在30S内进行回复，哪怕只是自动回复式的快捷用语，都需要在最短时间内做出解答。

　　3.保持服务客户的心态。当客户发起咨询后，客服需要热情的给予解答。遇到顾客因为某些原因言辞比较激动的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。

　　4.与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等语气词字，在客服说来是比较正常的事情，但是也许在买家的眼里就变成了敷衍、不耐烦。所以，客服在沟通时可以将语气词用表情来替代，或者将单字变成叠字，换一种风格的语气助词，使得交流更加和气顺畅，买家对客服产生好感。

　　5.需要对产品的物流等方面有充分的了解，比如发什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。

　　6.交易到了尾声时的重要一步，也是很关键的一步，就是与买家进行核对交易地址。不能给买家造成虎头蛇尾的不负责任的感觉，提高买家信任。另一方面，也保证了交易的顺利进行，避免出错。

　　客服的工作虽然并不复杂，但里面有很多细节都需要客服人员注意。关于电商外包公司客服的工作技巧和要点就为大家介绍到这里了，想要做电商客服的朋友可以收藏起来呦。

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